Vi nøjes. Teknologikøbets paradoks

Hvorfor tøver virksomheder med at investere tungt i teknologi? Det drøfter man af og til i leverandørkredse. Ambitionerne er til stede, men i sidste ende vælges en mindre ambitiøs løsning. Er der ikke et paradoks i at vælge mindre ambitiøse løsninger, som ganske vist er simplere at implementere og arbejde med, når man samtidig står … Læs mere

Er erhvervslivet digitalt med?

Som digital professionel kan man nogle gange bilde sig selv ind, at verden er mere digital, end den er. Jeg blev forleden udfordret på min grundantagelse om, at digital i dag er helt uomgængeligt i en dansk erhvervsmæssig kontekst. Det fik mig til at genbesøge de aktuelle tal og reflektere over tingenes tilstand.   Erhvervslivet … Læs mere

Hårfin grænse mellem service og stalking

Er smart service, god service? Hvis forventningerne til smart service både er effektivisering og god brugeroplevelse, skal de smarte elementer implementeres med fingerspitzgefühl for ikke at udhule tilliden. Den offentlige digitaliseringsmesse finder sted i denne uge. Her er den nationale digitaliseringsstrategi på agendaen. Den har blandt andet som målsætning at skabe sammenhængende borgerrejser. Det betyder, at … Læs mere

Fire digitale tendenser du skal have styr på

Der går ikke en dag uden en ny teknologisk mulighed / trussel. Risikoen for at lade den teknologiske fascination styre innovationen er enorm. Ikke mindst fordi vi med god grund kan frygte at blive hægtet af en væsentlig teknologisk bølge. Det er vigtigt at følge med i udviklingen, som Lebech fra Industriens Fond har påpeget … Læs mere

Digitalisering afhjælper ikke dårlige arbejdsgange

Vi har ”haft for naive forestillinger om, hvad digitalisering kan gøre. Man kan ikke digitalisere en dårlig arbejdsgang, og så bliver den god,” fastslog den afgående direktør for Digitaliseringsstyrelsen, Lars Frelle-Petersen, i et interview til Altinget ved sit skifte til Finansministeriet lige før ferien.   Det kan ikke siges ofte nok. Man kan ikke digitalisere … Læs mere

Kolosser på lerfødder

Tænk som en startup eller bliv disrupted. Mantraet om, at etablerede virksomheder i dag er kolosser på lerfødder, bliver gentaget så ofte, at man må være et fjols, hvis man ikke tror på det. Men noget skurrer. Det er ikke nyt, at virksomheder skal omstille sig. Hvis vi blot ser tilbage på de seneste 30 … Læs mere

Er børns kodekompetencer virkelig vores redningsplanke?

Det er ”common wisdom” at børn og unge skal lære at kode. Verden bliver mere og mere digitaliseret, og netop derfor skal vi have flere til at lære at kode. Alle skal kunne kode i fremtiden, for hvordan i alverden skal vi ellers sikre vores samfunds overlevelse? Som seneste udgave af The Economist fremhæver, skal … Læs mere

Digitalchefens vanskelige dagsorden

Digital er på alles læber. Hvad skal vi gøre for at være på forkant? Hvordan sikrer vi, at vores organisation er digital nok? Hvordan kan vi tilbyde produkter og services, der er bedre end konkurrenternes. Hvorfor er vores time to market så langsom? Hvorfor kan vi ikke få mere ud af budgetterne? Jobbet som digitalchef … Læs mere

Digitalisering kan tage kundeservice til nye højder

Kundeservice og kunderådgivning kan let blive ofre for digitaliseringens løfte om effektivisering (besparelser). ROI skal være til at føle på bundlinjen. For med digitaliseringen følger automatisering, både i form af infrastruktur, og ved at kunderne betjener sig selv. Det lyder af sparede arbejdsgange. Mange kunder forventer faktisk også at betjene sig selv. Heldigvis da. Så … Læs mere

Den digitale branche har et ansvar for best practice

Sommerferien nærmer sig, og mange har besøgt fly- og hotelbookingsites for at bestille drømmeferien. Det er et godt eksempel på digital disruption, at vi kan booke billetter og hotel selv. Det burde skabe transparens i markedet for forbrugerne, samtidig med at det skærer mellemmanden væk. Der er desværre risiko for, at den pris vi ender … Læs mere